Un sitio Web exitoso, “The Iceberg analogy”

Un par de años atrás circulaba en casi todos los blogs de programadores y webmasters un grafico que nos permitía explicar a nuestros clientes la complejidad inherente en el desarrollo de un software de gestión en la web y las claves para hacer que un sitio web sea exitoso. La analogía entre un iceberg y un proyecto Web, “The Iceberg analogy”.

Como podemos observar en el grafico, el diseño y el contenido, aunque son importantes, no son los únicos que hacen al éxito de la web, hay componentes más importantes que no se ven, que lo sustentan y hacen que todo funcione. A continuación, paso a explicar en pocas palabras algunos de ellos:

Framework bien planeado y Diseño orientado al objetivo: Se refiere a la arquitectura, cómo están organizadas las páginas, si son intuitivas, si la audiencia objetivo las entenderá. Por ejemplo, ingresa en Disney.com y luego en Microsoft.com y ve las diferencias; todo depende del público al que queremos llegar.

Mantenimiento: No sólo es desarrollar el sitio y publicarlo. Después hay que mantenerlo. Y mantenerlo no es sólo el hosting y el dominio, sino la actualización con una cierta frecuencia de contenidos, noticias, interacción con los usuarios que acceden y preguntan o proponen; y por supuesto realizar de vez en cuando un mantenimiento y actualización en diseño y tecnología.

Usabilidad y Accesibilidad: El sitio web debe ser accesible para todos. No todas las personas que visitan el sitio están perfectamente capacitadas. Algunas de ellas tienen discapacidades, algunas tienen conexiones lentas, algunas no podrán instalar el plug-in de Flash. Entender la audiencia objetivo y los objetivos ayuda a definir los estándares de usabilidad y accesibilidad.

Estrategias de mercadeo, garantía de calidad, optimización de buscadores (SEO): Tener un sitio web bien programado y optimizado para los buscadores es un requisito muy necesario pero no suficiente. En la actualidad existen gran cantidad de estrategias para atraer gran cantidad de tráfico gratuito a nuestro sitio, por ejemplo: Intercambio de links, intercambio de tráfico, escribir y remitir artículos, enviar boletines electrónicos, suscribirse a comunidades online, foros, redes sociales, etc.

Servicios del ISP: Se refiere al proveedor de servicios de Internet, el que se encarga de conectar a Internet a los usuarios o las distintas redes que tengan, y dar el mantenimiento necesario para que el acceso funcione correctamente. Tu sitio web no puede estar en cualquier servidor, no puedes arriesgarte a que tu plataforma de negocios falle y te dé más problemas que beneficios. Éste es el punto más importante.

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Este gráfico en su momento trajo consigo muchas controversias porque la mayoría de los clientes tienen una tendencia natural a centrarse exclusivamente en la capa de la superficie, el diseño visual, ya que es el proceso emocional más inmediato en la experiencia del usuario. Ten siempre en cuenta que no se trata de desarrollar un sitio para ti, sino más bien para tus visitantes; ponte en el lugar de ellos; tienes sólo 3 segundos para captar su atención, y no más de 30 segundos para convencerlos de que sigan en tu sitio haciendo clic en algún otro enlace, o que te agreguen a sus favoritos para volver en otra ocasión, o que se suscriban a tu boletín, etc,. sea cual fuera el objetivo que te hayas planteado; por eso es muy importante el diseño y el  contenido pero más importante aún los componentes que lo sustentan y hacen que todo funcione.